3月28日，“网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历”的话题在微博上引发热议。
据了解，日前黑龙江哈尔滨的消费者吴同学，在食用网购的双汇鸡肉肠时吃出变质异物，对于客服提出“只赔偿1根火腿肠的钱”的处理方式不接受，后在平台的介入下收到了整单的退款。
平台退款次日，客服私信吴同学称其“两面三刀、难怪三本大学”，这些涉嫌人格侮辱和学历歧视的字眼，让吴同学气愤不已。吴同学称，经过自己曝光，目前商家已将涉事客服开除。
九派新闻记者联系到河南双汇投资发展股份有限公司工作人员，她表示，出事的店铺不是双汇的直营店铺。虽然不是直营店铺，但售卖的确实是双汇的产品，公司有权限要求该店铺停业整顿。
该工作人员向记者强调，目前店铺已经停业整顿。火腿肠是双汇品牌的，这个变质问题，公司方面有市场收购人员、业务部门还在调查和跟进处理。还建议消费者网购时，选择双汇食品官方旗舰店，服务质量和产品质量会有更大的保证。
记者了解到，就在不久前的“3 15”消费者权益保护日期间，有记者卧底曝出“南昌双汇食品有限公司生产车间乱象”，现场发现猪排落地直接装袋入库、消毒环节太随意、风淋系统形同虚设、用浑水洗过的毛巾混用擦设备擦香肠等问题。随后，双汇集团发布声明致歉，称已对相关责任人停职处理，并对相关产品溯源封存管控。
企查查app显示，自2011年双汇被曝瘦肉精问题至今的11年期间，食品安全问题屡有发生。2019年8月，南昌双汇生产的1批次里脊肉，被检出含有禁用兽药氧氟沙星、磺胺类（总量）药物使用超标；2019年10月31日生产的菠菜农药毒死蜱含量超标等等，仅双汇河南公司就存在十余件抽检不合格案件。
双汇公司官网显示，双汇在全国18个省（市）建有30个现代化肉类加工基地和配套产业，形成了饲料、养殖，屠宰、肉制品加工、调味品生产、新材料包装、冷链物流、商业外贸等完善的产业链，拥有100多万个销售终端，每天有1万多吨产品销往全国各地。
九派新闻记者 欧俏妤
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